Očarování smyslů

Mnoho hotelů již tuto strategii využívá, například v podobě takzvaných „signature scents“ – vůní navržených speciálně pro konkrétní hotel, které pomáhají utvářet jeho charakter. Rozprašovaná vůně už ve vstupní hale, na pokojích nebo ve spa na hosty působí přímo a zapamatují si ji. Také Swissôtel Hotels & Resorts si ve spolupráci s umělkyní a odbornicí na vůně Sissel Tolaas vytvořily svoji vlastní kompozici. Tato vůně zahalí hosty do mlhy hořce, světlých dřevin, alpských květů a červených bobulí, které odkazují na barvu společnosti. Ritz Carlton v Tokiu nadchne své hosty svou vlastní nenapodobitelnou vůní: zelený citron. Tato charakteristická vůně představuje rafinovanou pyramidu vůní s tóny zeleného citronu, bergamotu, tymiánu a eukalyptu.

Pokud jde o budování věrnosti zákazníků prostřednictvím chuti, jen málokdo se vyrovná řetězci DoubleTree by Hilton. Svým hostům se při příjezdu rozdávají „signature cookies“, které jim osladí jinak nepříjemný check-in. Je známo, že čokoláda navozuje pocit štěstí, a ještě teplá sušenka s čokoládovými kousky dokáže tuto příjemnou euforii okamžitě vyvolat – jde o zážitek, na který hosté jen tak nezapomenou. A protože si tyto teplé sušenky rychle získaly oblibu, mají dnes dokonce vlastní webové stránky, aby si je hosté mohli užít spolu s přáteli a rodinou. A co víc – během nedávného lockdownu kvůli covidu hotel zveřejnil svůj přísně střežený recept, aby se hosté mohli cítit blízko, i když nemohli být na místě. Geniální tah! Tento článek je součástí našeho zákaznického časopisu „Welcome & Stay“. Stáhněte si digitální verzi časopisu.