Hostitel vítá cestovatelku před prázdninovým domem

10 tipů pro větší personalizaci

Blog - článek

V dnešní době je personalizace klíčem k úspěchu – a to nejen v hotelnictví. Mnoho hostů touží po individualitě, naplňování osobních potřeb a po službách šitých na míru. Aby bylo možné tyto potřeby naplnit, měli by manažeři hotelů porozumět preferencím a zájmům svých hostů a snažit se jim vyhovět. To nejenže vzbuzuje důvěru a autenticitu, ale také zvyšuje loajalitu hostů a v ideálním případě zvyšuje obrat. Zde je 10 užitečných tipů, jak vytvořit jedinečný a personalizovaný zážitek pro hosty, který zaručí úspěch. To vše v zájmu toho, aby se k vám hosté vraceli.

1. Uvítání před příjezdem

Potvrzující e-mail je nutností. Co takhle ale poslat další zprávu hostům před příjezdem? Nabízí to možnost zeptat se hostů na jejich zvláštní potřeby a přání a nabídnout jim další služby.

V romantické náladě se sklenka vína dolévá bílým vínem

2. Malé dárky dělají zázraky

Komu by se nelíbilo, kdyby dostal poukaz na nápoje v hotelovém baru nebo kdyby na stole ležela kytice čerstvých květin? Jsou to zdvořilá gesta a projevy náklonnosti, které vytvářejí pozitivní dojem.

3. Zasvěcené tipy vytvářejí důvěru

Upozorněte své hosty na místní události. Přehled památek, zajímavých míst, aktivit a restaurací v okolí je často velmi užitečný. Osobní doporučení bývá často třešničkou na dortu.

Muž nese ženu na zádech, v pozadí je vidět pláž

4. Oslovujte lidi jménem

Lidé, které oslovujete jménem, se cítí více ceněni. Dokonce i předmět v e-mailu může mít vliv. Při personalizaci je pravděpodobnost přečtení obsahu výrazně vyšší.

Na pláži je malá rodina dvou rodičů a dítěte

5. Zážitky na míru zůstávají nezapomenuty

Většina hostů chce být během svého pobytu středem pozornosti. Co takhle tematické balíčky na míru nebo nabídky služeb, které z dovolené udělají výjimečný zážitek? Nic není nemožné – od wellness na míru až po soukromou večeři při svíčkách ve vašem pokoji!

6. Vytvoření profilů hostů

Základem jedinečného personalizovaného zážitku z dovolené je vytvoření profilů hostů. Vedle kontaktních údajů je dobré zaznamenat například narozeniny, zvláštní zájmy, individuální přání a potravinové alergie, abyste mohli své hosty při příští návštěvě opravdu ohromit.

Ruka držící bílé pero a provozovatel PC tabletu.

7. Digitální uvítání

Digitální check-in je velkým přínosem pro splnění přání hostů ohledně hladkého průběhu a využití chytrých technologií. Díky tomu můžete své hosty přivítat bez dalších úkonů a bez nutnosti vyplňovat formuláře. Kromě toho nabízejí digitální check-in programy nejrůznější funkce, které vám umožní zůstat v kontaktu během pobytu.

Zaměstnanec hotelu nese do pokoje tác se zvonkem na servírování

8. Pohled do zákulisí

Ukažte svým hostům, kdo je zodpovědný za organizaci a chod vašeho hotelu. Představte členy hotelového týmu! Pohled do zákulisí vytváří základ důvěry a podporuje pocit sounáležitosti. K tomu využijte obvyklé kanály sociálních médií. Umožněte hostům nahlédnout do zákulisí hotelu a představte klíčové osoby, které v něm pracují.

Osoba píšící perem na list papíru. Na stole leží brýle.

9. Zůstaňte v kontaktu

Odhlásit se z hotelu neznamená odejít a zapomenout. Udržujte kontakt s hosty i po jejich pobytu. Vracející se návštěvníci jsou vždy vítanými hosty. Toho lze nejlépe dosáhnout pomocí personalizovaného e-mailu. Ten také nabízí možnost získat zpětnou vazbu, která je velmi důležitá pro další optimalizaci.

10. Dejte e-mailům osobnost

Nejenže by měl být příjemce e-mailu oslovován jménem, ale i odesílatel by měl projevit svou osobnost. Ukončete korespondenci tím, že prozradíte, že jste skutečná osoba, a ne anonymní subjekt: „Anna vám přeje příjemný pobyt“. Jednoduché, ale účinné.

Tento článek je součástí našeho zákaznického časopisu „Welcome & Stay“. Neváhejte si stáhnout digitální verzi časopisu.

STÁHNOUT WELCOME & STAY